8. Risoluzione dei problemi

Leggere attentamente questa sezione. Potrebbe essere utile per risolvere i problemi comuni riscontrati durante il processo di stampa. Se i problemi persistono, contattare il Centro di assistenza post-vendita Pantum.

Prima di provare a risolvere eventuali problemi comuni, verificare che:

• Il cavo di alimentazione sia collegato correttamente e la stampante sia accesa.

• Tutte le parti protettive siano state rimosse.

• La cartuccia del toner sia installata in modo corretto.

• Il raccoglitore sia completamente chiuso.

• La carta sia caricata nel vassoio in modo corretto.

• Il cavo di interfaccia tra la stampante e il computer sia collegato in modo corretto.

• Sia stato selezionato il corretto driver della stampante e sia stato installato adeguatamente.

• La porta del computer sia stata configurata adeguatamente e collegata alla corretta porta della stampante.

8.1. Rimozione della carta inceppata

| Nota: | • Rimuovere la carta inceppata rispettando i passaggi seguenti, chiudere il coperchio anteriore e sistemare la carta nel vassoio. La stampante ripristinerà automaticamente la stampa. Se la stampa non viene ripristinata automaticamente, premere il pulsante sul pannello di controllo.

• Se la stampante continua a non stampare, verificare di aver rimosso tutto la carta inceppata all'interno della stampante.

• Se non è possibile rimuovere la carta inceppata, contattare il centro di assistenza autorizzato Pantum locale o inviare la stampante al centro di assistenza autorizzato Pantum più vicino per la riparazione.

8.1.1. Carta inceppata nel vassoio

1. Aprire il vassoio.

2. Tirare fuori delicatamente la carta inceppata.

3. Dopo aver rimosso la carta inceppata, ricaricare la carta nella stampante e ripristinare la stampa premendo il pulsante sul pannello.

8.1.2. Carta inceppata nel vassoio di alimentazione manuale.

1. Tirare fuori delicatamente la carta inceppata.

2. Dopo aver ricaricato la carta nel vassoio, è possibile ripristinare la stampa premendo il pulsante sul pannello.

8.1.3. Inceppamento interno

| Nota: | • Non toccare l'area ombreggiata per evitare scottature durante la rimozione della carta inceppata internamente e della catta inceppata nell'unità fusore.

1. Aprire il coperchio anteriore.

2. Rimuovere la cartuccia del toner tenendola in piano. (Per evitare l'esposizione della cartuccia del toner e rischiare di compromettere la qualità di stampa, avvolgere la cartuccia del toner in un sacco nero di plastica o coprirla con della carta).

3. Tirare fuori delicatamente la carta inceppata.

4. Dopo aver rimosso la carta inceppata, ricaricare la cartuccia del toner e chiudere il coperchio anteriore. La stampante ripristinerà automaticamente la stampa.

8.1.4. Carta inceppata nell'unità fusore

1. Aprire il coperchio posteriore.

2. Aprire lo sportello del fusore utilizzando le maniglie su entrambi i lati.

3. Tirare fuori delicatamente la carta inceppata.

4. Rimuovere la carta inceppata e chiudere lo sportello del fusore e il coperchio posteriore. La stampante ripristinerà automaticamente la stampa.

8.1.5. Carta inceppata nell'unità fronte/retro

1. Rimuovere l'unità di stampa fronte/retro dal retro della stampante.

2. Rimuovere la carta inceppata dall'unità fronte/retro.

3. Se non è possibile estrarre la carta e l'unità fronte/retro, aprire il vassoio e rimuovere la carta inceppata direttamente dal retro.

4. Dopo aver rimosso l'inceppamento, ricaricare l'unità fronte/retro, verificare gli altri componenti della stampante, assicurarsi che non vi sia carta inceppata e chiudere il coperchio anteriore. La stampante ripristinerà automaticamente la stampa.

8.2. Guasto del software

Problema | Soluzione
Non è possibile individuare il driver della stampante Pantum P3000 Series PCL nelle cartelle della stampante e del fax. | Reinstallare il driver della stampante. Assicurarsi che il cavo di interfaccia USB e il cavo di alimentazione siano collegati correttamente.
La stampante è pronta per la stampa ma non esegue alcun processo di stampa. | Se il problema persiste dopo aver riavviato la stampante, reinstallare il driver della stampante. Assicurarsi che il cavo di interfaccia USB e il cavo di rete siano collegati correttamente.
Installazione del driver non riuscita | Verificare di aver abilitato il servizio spooler di stampa. Verificare l'alimentazione e la connessione della stampante.
Non è possibile utilizzare il driver se l'indirizzo IP della stampante è stato modificato | Modificare l'indirizzo IP della porta del driver della stampante. Se il metodo indicato sopra non funziona, reinstallare il driver della stampante. Si raccomanda di impostare un indirizzo IP fisso sulla stampante di rete. In caso di rete DHCP, si raccomanda di associare l'indirizzo IP con l'indirizzo MAC della stampante.

8.3. Risoluzione dei problemi comuni

8.3.1. Problemi comuni

Problema | Causa | Soluzione
Problemi con la stampante
La stampante non stampa | Il cavo tra il computer e la stampante non è collegato correttamente. Errore nello specificare la porta di stampa. La stampante è offline e l'opzione Usa stampante non in linea è selezionata. Non è stato risolto un errore interno della stampante, come un inceppamento della carta, carta mancante, ecc. | Scollegare e ricollegare il cavo della stampante. Verificare le impostazioni della stampante di Windows per assicurarsi che il processo di stampa sia stato inviato alla porta corretta. Se il computer dispone di più porte, assicurarsi che la stampante sia collegata alla porta corretta.

Verificare che la stampante sia nel normale stato in linea.

Problemi con la gestione della carta
Errore nell'alimentazione della carta | Il supporto di stampa non è stato caricato correttamente. I supporti di stampa non rientrano nella gamma di supporti idonei. Il rullo di alimentazione è sporco. | Caricare correttamente il supporto di stampa. Se si desidera stampare su un supporto speciale, stampare utilizzando il vassoio di alimentazione manuale. Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. Pulire il rullo di alimentazione.
Carta inceppata | C'è troppa carta nel vassoio. I supporti di stampa non rientrano nella gamma di supporti idonei. C'è del materiale estraneo nel percorso carta. Il rullo di alimentazione è sporco. Guasto dei componenti interni. | Rimuovere la carta in eccesso dal vassoio. Se si desidera stampare su un supporto speciale, utilizzare il vassoio di alimentazione manuale. Verificare che la carta in uso sia conforme alle specifiche tecniche. Se si desidera stampare su un supporto speciale, utilizzare il vassoio di alimentazione manuale.

Pulire il percorso carta.

Pulire il rullo di alimentazione.

Alimentazione di più pagine di stampa | Eccessiva elettricità statica sui supporti di stampa. I supporti di stampa sono umidi e incollati l'uno con l'altro. Guasto dei componenti interni. | Separare i supporti di stampa per eliminare in parte l'elettricità statica. Utilizzare un supporto di stampa consigliato. Separare i supporti di stampa o utilizzare supporti asciutti e di migliore qualità.

| Nota: | • Se il problema persiste, contattare il Servizio Clienti Pantum.

8.3.2. Difetti nell'immagine

Problema | Causa | Soluzione
La stampa è slavata o chiara | • Toner in esaurimento. • I supporti di stampa non sono conformi alle specifiche di utilizzo. Per esempio, sono umidi o troppo ruvidi. • La risoluzione impostata nel programma di stampa è troppo bassa. • La cartuccia del toner è danneggiata. | • Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. • Impostare la risoluzione della stampa nel relativo programma.
Macchie di toner | • La cartuccia del toner è sporca o ha fuoriuscite di toner. • La cartuccia del toner è danneggiata. • I supporti di stampa non sono conformi alle specifiche di utilizzo. Per esempio, sono umidi, troppo ruvidi o sono già stati utilizzati. • Il percorso carta è sporco. | • Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. • Pulire il percorso carta.
| Macchie bianche | • I supporti di stampa non sono conformi alle specifiche di utilizzo. Per esempio, sono umidi o troppo ruvidi. • Il percorso carta è sporco. • La parte interna della cartuccia del toner è danneggiata. • Lo specchio del laser all'interno della stampante è sporco. | • Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. • Pulire il percorso carta. • Pulire lo specchio del laser.
Il toner si sgancia | • I supporti di stampa non sono conformi alle specifiche di utilizzo. Per esempio, sono umidi o troppo ruvidi. • L'interno della stampante è sporco. • La cartuccia del toner è danneggiata. • I componenti interni della stampante sono danneggiati. | • Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. Se si desidera stampare su un supporto speciale, stampare utilizzando il vassoio di alimentazione manuale. • Pulire l'interno della stampante.
Strisce verticali nere | • La cartuccia del toner è sporca. • I componenti interni della cartuccia del toner sono danneggiati. • Lo specchio del laser all'interno della stampante è sporco. • Il percorso carta è sporco. | • Pulire lo specchio del laser sul retro della stampante. • Pulire il percorso carta sul retro della stampante.
Sfondo nero (sfondo grigio) | • I supporti di stampa non sono conformi alle specifiche di utilizzo. Per esempio, sono umidi o troppo ruvidi. • La cartuccia del toner è sporca. • I componenti interni della cartuccia del toner sono danneggiati. • Il percorso carta è sporco. • La tensione di trasferimento nella stampante è anormale. | • Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. • Pulire il percorso carta all'interno della stampante.
| Vengono visualizzate tracce cicliche | • La cartuccia del toner è sporca. • I componenti interni della cartuccia del toner sono danneggiati. • Il componente del fusore è danneggiato. | • Pulire o sostituire la cartuccia del toner. • Contattare il servizio clienti Pantum per la riparazione e la sostituzione del componente del fusore.
Pagine distorte | • Il supporto di stampa non è stato caricato correttamente. • Il percorso carta della stampante è sporco. | • Verificare il corretto caricamento dei supporti di stampa. • Pulire il percorso carta all'interno della stampante.
Carta spiegazzata | • Il supporto di stampa non è stato caricato correttamente. • I supporti di stampa non sono conformi alle specifiche di utilizzo. • Il percorso carta nella stampante è sporco. • Il componente del fusore della stampante è danneggiato. | • Verificare il corretto caricamento dei supporti di stampa. • Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. • Pulire il percorso carta all'interno della stampante.
Il retro della stampa è sporco | • La cartuccia del toner è sporca. • Il rullo di trasferimento nella stampante è sporco. • La tensione di trasferimento nella stampante è anormale. | • Pulire o sostituire la cartuccia del toner. • Pulire il componente di trasferimento interno della stampante.
Pagina completamente scura | • La cartuccia del toner non è stata installata correttamente. • L'interno della cartuccia del toner è danneggiato. • Carica anomala all'interno della stampante. La cartuccia del toner non è carica. | • Verificare la corretta installazione della cartuccia del toner.
| Il toner non aderisce alla carta | • I supporti di stampa non sono conformi alle specifiche di utilizzo. Per esempio, sono umidi o troppo ruvidi. • L'interno della stampante è sporco. • La cartuccia del toner è danneggiata. • I componenti interni della stampante sono danneggiati. | • Utilizzare supporti di stampa conformi alle specifiche tecniche. Se si desidera stampare su un supporto speciale, stampare utilizzando il vassoio di alimentazione manuale. • Pulire l'interno della stampante.
Strisce orizzontali | • La cartuccia del toner non è stata installata correttamente. • La cartuccia del toner potrebbe essere danneggiata. • I componenti interni della stampante sono danneggiati. | • Verificare la corretta installazione della cartuccia del toner.

| Nota: | • I problemi indicati sopra possono essere risolti pulendo o sostituendo la cartuccia del toner. Se il problema persiste, contattare il Servizio Clienti Pantum.