8. Résolution des problèmes

Veuillez lire attentivement cette section. Elle peut vous permettre de résoudre les problèmes les plus courants associés à l'impression. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente Pantum.

Avant de résoudre les problèmes courants, vérifiez d'abord que :

• Le cordon d'alimentation est correctement branché et que l'imprimante est allumée.

• Toutes les protections sont enlevées.

• La cartouche de toner est installée correctement.

• Le bac de sortie est bien fermé.

• Le papier est correctement chargé dans le plateau.

• Le câble reliant l'imprimante à l'ordinateur est correctement branché.

• Le pilote d'imprimante adapté est sélectionné et correctement installé.

• Le port de l'ordinateur est correctement configuré et est connecté au port de l'imprimante adapté.

8.1. Retirer un bourrage papier

| Remarque : | • Retirez le bourrage papier en respectant les étapes précédemment citées : fermez le capot avant et rangez le papier dans le bac de chargement. L'impression reprend automatiquement. Si l'impression ne reprend pas automatiquement, appuyez sur le bouton situé sur le panneau de commande.

• Si l'imprimante ne reprend toujours pas l'impression, vérifiez si le bourrage papier a bien été retiré de l'imprimante.

• Si vous ne parvenez pas à retirer le bourrage papier, veuillez contacter votre centre de réparation autorisé Pantum local ou envoyez votre imprimante dans le centre de services autorisé Pantum le plus proche pour réparation.

8.1.1. Bourrage papier dans le bac de chargement

1. Ouvrez le bac.

2. Sortez le bourrage papier en tirant doucement tout droit.

3. Après avoir retiré le bourrage papier, rechargez le bac dans l'imprimante et reprenez l'impression en appuyant sur le bouton du panneau de commande.

8.1.2. Bourrage papier dans le bac de chargement manuel

1. Sortez le bourrage papier en tirant doucement.

2. Après avoir retiré le bourrage papier, reprenez l'impression en appuyant sur le bouton du panneau de commande.

8.1.3. Bourrage interne

| Remarque : | • Ne touchez pas la partie grisée pour éviter toute brûlure lorsque vous retirez un bourrage interne ou un bourrage dans l'unité de fusion.

1. Ouvrez le capot avant.

2. Sortez tout droit la cartouche de toner. (Pour éviter d'exposer la cartouche de toner à la lumière, ce qui affecterait la qualité d'impression, enveloppez-la dans un sac en plastique noir ou couvrez-la de papier.)

3. Sortez le bourrage papier en tirant doucement tout droit.

4. Après avoir retiré le bourrage papier, replacez la cartouche de toner et fermez le capot avant. L'impression reprend automatiquement.

8.1.4. Bourrage papier dans l'unité de fusion

1. Ouvrez le capot arrière.

2. Ouvrez le couvercle de l'unité de fusion à l'aide des poignées situées de chaque côté.

3. Sortez le bourrage papier en tirant doucement.

4. Retirez le bourrage papier. Fermez le couvercle de l'unité de fusion et le capot arrière. L'impression reprend automatiquement.

8.1.5. Bourrage dans l'unité d'impression recto verso

1. Retirez l'unité d'impression recto verso de l'arrière de l'imprimante.

2. Retirez le bourrage papier.

3. Si le papier ne sort pas en même temps que l'unité d'impression recto verso, ouvrez le bac de chargement et retirez le bourrage directement du fond.

4. Après avoir retiré le bourrage papier, replacez l'unité d'impression recto verso. Vérifiez qu'aucun autre bourrage papier ne se trouve dans une autre partie de l'imprimante. Fermez le capot avant. L'impression reprend automatiquement.

8.2. Problème du logiciel

Problème | Solution
Le pilote de l'imprimante Pantum P3000 Series PCL est introuvable dans les fichiers de l'imprimante et du fax. | Réinstallez le pilote de l'imprimante. Vérifiez que le câble USB de l'interface et que le câble d'alimentation sont correctement branchés.
L'imprimante se trouve en mode Prêt mais n'effectue aucune tâche d'impression. | Si le problème persiste après avoir redémarré l'imprimante, veuillez réinstaller le pilote. Vérifiez que le câble USB de l'interface et que le câble réseau sont correctement branchés.
Impossible d'installer le pilote | Vérifiez que le service spouleur d'impression est activé. Vérifiez l'alimentation et les câbles de l'imprimante.
Le pilote ne peut pas être utilisé si l'adresse IP de l'imprimante a été modifiée. | Modifiez l'adresse IP du port du pilote de l'imprimante. Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, veuillez réinstaller le pilote de l'imprimante. Il est conseillé de paramétrer une adresse IP fixe sur l'imprimante réseau. Dans le réseau DHCP, il est conseillé de relier l'adresse IP à l'adresse MAC de l'imprimante.

8.3. Résolution des problèmes courants

8.3.1. Problèmes courants

Problème | Raison | Solution
Problèmes avec l'imprimante
L'imprimante ne fonctionne pas | Le câble entre l'ordinateur et l'imprimante n'est pas correctement branché. Erreur dans l'indication du port d'impression. L'imprimante se trouve hors-ligne et Utiliser l'imprimante hors-ligne est décoché. L'imprimante ne reprend pas l'impression après une erreur interne, par exemple un bourrage papier, un manque de papier, etc. | Débranchez et rebranchez le câble de l'imprimante. Vérifiez les paramètres des imprimantes sous Windows pour être sûr que la tâche d'impression a été envoyée vers le bon port. Si l'ordinateur compte plus d'un port, assurez-vous que l'imprimante est connectée au bon port.

Vérifiez que l'imprimante se trouve en ligne.

Problèmes avec le papier
Erreur de chargement du papier | Le support d'impression n'a pas été correctement chargé. Le support d'impression n'est pas compatible. Le rouleau de chargement est sale. | Veuillez charger correctement le support d'impression. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer avec le bac de chargement manuel. Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Nettoyez le rouleau de chargement.
Bourrage papier | Il y a trop de papier dans le bac. Le support d'impression n'est pas compatible. Le canal de chargement contient des substances étrangères. Le rouleau de chargement est sale. Des pièces internes ne fonctionnent plus. | Enlevez le papier en excès du bac de chargement. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, veuillez utiliser le bac de chargement manuel. Assurez-vous d'utiliser un papier qui correspond aux spécifications. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, veuillez utiliser le bac de chargement manuel.

Nettoyez le canal de chargement.

Nettoyez le rouleau de chargement.

Impression de plusieurs pages à la fois | Trop d'électricité statique sur le support papier. Le support d'impression est humide et collant. Des pièces internes ne fonctionnent plus. | Séparez les pages du support d'impression pour éliminer l'électricité statique. Nous vous conseillons d'utiliser le support d'impression recommandé. Séparez les pages du support d'impression ou utilisez un nouveau support d'impression ou un support sec.

| Remarque : | • Si le problème persiste, contactez le service clientèle Pantum.

8.3.2. Défauts d'image

Problème | Raison | Solution
L'impression est pâle ou blanche | • Il n'y a plus assez de toner. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • La résolution du programme d'impression est trop faible. • La cartouche de toner est endommagée. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Réglez la résolution d'impression dans le programme.
Tâches de toner | • La cartouche de toner est sale ou fuit. • La cartouche de toner est endommagée. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux, ou a déjà été utilisé. • Le canal de chargement est sale. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement.
Taches blanches | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • Le canal de chargement est sale. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • La vitre réfléchissante du laser à l'intérieur de l'imprimante est sale. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement. • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser.
Le toner ne sort pas | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • L'intérieur de l'imprimante est sale. • La cartouche de toner est endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer avec le bac de chargement manuel. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante.
Lignes noires verticales | • La cartouche de toner est sale. • Les parties internes de la cartouche de toner sont endommagées. • La vitre réfléchissante du laser à l'intérieur de l'imprimante est sale. • Le canal de chargement est sale. | • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser à l'arrière de l'imprimante. • Nettoyez le canal de chargement à l'arrière de l'imprimante.
Arrière-plan noir (arrière-plan gris) | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • La cartouche de toner est sale. • Les parties internes de la cartouche de toner sont endommagées. • Le canal de chargement est sale.

• La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale.

• Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications.

• Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.

Des traces cycliques apparaissent | • La cartouche de toner est sale. • Les parties internes de la cartouche de toner sont endommagées. • La tête de fusion est endommagée. | • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner. • Veuillez contacter le service à la clientèle de Pantum pour réparer ou remplacer la tête de fusion.
Pages de travers | • Le support d'impression n'a pas été correctement chargé. • Le canal de chargement de l'imprimante est sale. | • Vérifiez que le support d'impression est correctement chargé. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Papier froissé | • Le support d'impression n'a pas été correctement chargé. • Le support d'impression n'est pas conforme aux spécifications. • Le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante est sale. • La tête de fusion de l'imprimante est sale. | • Vérifiez que le support d'impression est correctement chargé. • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Le verso de l'impression est sale | • La cartouche de toner est sale. • Le rouleau de transfert de l'imprimante est sale. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. | • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner. • Nettoyez les parties de transferts internes de l'imprimante.
Page entière noire | • La cartouche de toner n'est pas installée correctement. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • Charge anormale à l'intérieur de l'imprimante ; la cartouche de toner n'est pas chargée. | • Vérifiez que la cartouche d'impression est correctement installée.
Le toner n'adhère pas au papier | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • L'intérieur de l'imprimante est sale. • La cartouche de toner est endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer avec le bac de chargement manuel. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante.
Bandes horizontales | • La cartouche de toner n'est pas installée correctement. • La cartouche de toner est peut-être endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • Vérifiez que la cartouche d'impression est correctement installée.

| Remarque : | • Les problèmes ci-dessus peuvent être résolus en nettoyant ou en remplaçant la cartouche de toner. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle Pantum.