8. Fehlerbehebung

Lesen Sie diesen Abschnitt aufmerksam. Sie können damit möglicherweise Probleme lösen, die bei Druckvorgängen häufig auftreten. Wenden Sie sich an das Pantum-Kundendienstzentrum, wenn ein Problem fortbesteht.

Prüfen Sie vor der Behebung häufiger Probleme Folgendes:

• Das Netzkabel ist richtig verbunden und der Drucker ist eingeschaltet.

• Alle Schutzteile wurden entfernt.

• Die Tonerkassette ist richtig eingesetzt.

• Das Ausgabefach ist komplett geschlossen.

• Das Papier ist richtig in das Fach eingelegt.

• Das Verbindungskabel vom Drucker zum Computer ist richtig angeschlossen.

• Der richtige Druckertreiber wurde ausgewählt und fehlerfrei installiert.

• Der Computerport ist richtig konfiguriert und mit dem richtigen Druckerport verbunden.

8.1. Beseitigung von Papierstaus

| Hinweis: | • Entfernen Sie das gestaute Papier, indem Sie die folgenden Schritte ausführen, schließen Sie die vordere Abdeckung und ordnen Sie das Papier im Fach. Der Drucker setzt den Druckvorgang dann automatisch fort. Drücken Sie die Bedienfeldtaste, falls der Druck nicht automatisch fortgesetzt wird.

• Druckt der Drucker auch dann nicht, überprüfen Sie, ob sämtliches gestaute Papier im Drucker entfernt ist.

• Wenn Sie das gestaute Papier nicht selbst entfernen können, wenden Sie sich an ein zugelassenes Pantum-Reparaturzentrum vor Ort oder schicken Sie den Drucker an das nächstgelegene zugelassene Pantum-Reparaturzentrum ein.

8.1.1. Papierstau im Fach

1. Öffnen Sie das Fach.

2. Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig und gerade heraus.

3. Setzen Sie das Fach wieder in den Drucker ein, wenn Sie das gestaute Papier entfernt haben. Setzen Sie dann den Druckvorgang fort, indem Sie die Bedienfeldtaste drücken.

8.1.2. Papierstau im Fach für manuelle Zufuhr

1. Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig heraus.

2. Legen Sie wieder Papier in das Fach ein. Sie können den Druckvorgang fortsetzen, indem Sie die Bedienfeldtaste drücken.

8.1.3. Interner Stau

| Hinweis: | • Berühren Sie nicht den hervorgehobenen Bereich, um Verbrennungen beim Entfernen eines internen Papierstaus in der Fixiereinheit zu vermeiden.

1. Öffnen Sie die vordere Abdeckung.

2. Ziehen Sie die Tonerkassette gerade heraus. (Wickeln Sie die Tonerkassette in eine schwarze Kunststofftüte oder Papier ein, um zu vermeiden, dass die Tonerkassette Licht ausgesetzt und dadurch die Druckqualität beeinträchtigt wird.)

3. Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig und gerade heraus.

4. Setzen Sie die Tonerkassette wieder ein, wenn Sie das gestaute Papier entfernt haben, und schließen Sie die vordere Abdeckung. Der Drucker setzt den Druckvorgang dann automatisch fort.

8.1.4. Papierstau in der Fixiereinheit

1. Öffnen Sie die hintere Abdeckung.

2. Öffnen Sie mithilfe der beiden seitlichen Griffe die Klappe der Fixiereinheit.

3. Ziehen Sie das gestaute Papier vorsichtig heraus.

4. Entfernen Sie das gestaute Papier und schließen Sie die Klappe der Fixiereinheit und die hintere Abdeckung. Der Drucker setzt den Druckvorgang dann automatisch fort.

8.1.5. Stau in der Duplexdruck-Einheit

1. Nehmen Sie die Duplexdruck-Einheit an der Rückseite des Druckers heraus.

2. Entfernen Sie das gestaute Papier aus der Duplexdruck-Einheit.

3. Öffnen Sie das Fach und entfernen Sie das gestaute Papier direkt von unten, falls das Papier nicht zusammen mit der Duplexdruck-Einheit aus dem Drucker kommt.

4. Setzen Sie die Duplexdruck-Einheit wieder ein, wenn Sie den Stau entfernt haben, prüfen Sie die anderen Komponenten des Druckers, vergewissern Sie sich, dass kein weiteres Papier gestaut ist, und schließen Sie die vordere Abdeckung. Der Drucker setzt den Druckvorgang dann automatisch fort.

8.2. Softwarefehler

Problem | Lösung
Der Druckertreiber für den Pantum P3000 Series PCL wurde in den Drucker- und Faxordnern nicht gefunden. | Installieren Sie den Druckertreiber neu. Vergewissern Sie sich, dass das USB-Verbindungskabel und das Netzkabel richtig angeschlossen sind.
Der Drucker ist im Bereitschaftsmodus, führt jedoch keine Druckaufträge aus. | Installieren Sie den Druckertreiber neu, wenn der Fehler nach einem Neustart des Druckers weiterhin besteht. Vergewissern Sie sich, dass das USB-Verbindungskabel und das Netzwerkkabel richtig angeschlossen sind.
Der Treiber konnte nicht installiert werden. | Prüfen Sie, ob der Druckspoolerdienst aktiviert ist. Überprüfen Sie Stromversorgung und Verbindungen des Druckers.
Der Treiber kann nicht verwendet werden, wenn sich die IP-Adresse des Druckers geändert hat. | Ändern Sie die Port-IP-Adresse des Druckertreibers. Installieren Sie den Druckertreiber neu, wenn sich das Problem mit dem oben beschriebenen Verfahren nicht beheben lässt. Es wird empfohlen, für den Netzwerkdrucker eine feste IP-Adresse festzulegen.

Es wird empfohlen, im DHCP-Netzwerk die IP-Adresse an die MAC-Adresse des Druckers zu binden.

8.3. Behebung häufiger Probleme

8.3.1. Häufige Probleme

Problem | Ursache | Lösung
Probleme mit dem Drucker
Kein Druckerbetrieb möglich | Das Verbindungskabel vom Drucker zum Computer ist nicht richtig verbunden. Fehler bei der Angabe des Druckports Der Drucker ist offline und „Drucker offline verwenden“ ist aktiviert. Es besteht ein interner Druckerfehler, wie ein Papierstau, Papiermangel usw. | Trennen Sie das Druckerkabel und schließen Sie es erneut an. Überprüfen Sie die Windows-Druckereinstellungen, um sicherzustellen, dass der Druckauftrag an den richtigen Port gesendet wurde. Vergewissern Sie sich, dass der Drucker mit dem richtigen Port verbunden ist, falls der Computer mehrere Ports hat.

Vergewissern Sie sich, dass sich der Drucker im normalen Onlinestatus befindet.

Probleme mit der Papierhandhabung
Fehler bei der Papierzufuhr | Das Druckmedium wurde falsch zugeführt. Das Druckmedium zählt nicht zu den unterstützten Medien. Die Zufuhrwalze ist verschmutzt. | Führen Sie das Druckmedium richtig zu. Verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr, wenn Sie auf Spezialmedien drucken. Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen des Druckers entsprechen. Reinigen Sie die Zufuhrwalze.
Papierstau | Es ist zu viel Papier in das Fach eingelegt. Das Druckmedium zählt nicht zu den unterstützten Medien. Es befinden sich Fremdstoffe im Papierweg. Die Zufuhrwalze ist verschmutzt. Interne Teile sind defekt. | Entfernen Sie überschüssiges Papier aus dem Fach. Verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr, wenn Sie auf Spezialmedien drucken. Vergewissern Sie sich, dass das verwendete Papier den Spezifikationen entspricht. Verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr, wenn Sie auf Spezialmedien drucken.

Reinigen Sie den Papierweg.

Reinigen Sie die Zufuhrwalze.

Mehrseitendruck-Zufuhr | Die Druckmedien sind zu stark statisch aufgeladen. Die Druckmedien sind feucht und kleben zusammen. Interne Teile sind defekt. | Trennen Sie die Druckmedien voneinander, um die statische Aufladung zu verringern. Verwenden Sie empfohlene Druckmedien. Trennen Sie die Druckmedien voneinander oder verwenden Sie hochwertigere und trockene Druckmedien.

| Hinweis: | • Wenden Sie sich an den Pantum-Kundendienst, falls das Problem fortbesteht.

8.3.2. Fehlerhafte Druckergebnisse

Problem | Ursache | Lösung
Der Druck ist weißlich oder hell. | • Der Tonerfüllstand ist niedrig. • Das Druckmedium entspricht nicht den Verwendungsspezifikationen und ist z. B. zu feucht oder zu rau. • Im Druckprogramm ist eine zu geringe Auflösung eingestellt. • Die Tonerkassette ist defekt. | • Verwenden Sie geeignete Druckmedien, die den Spezifikationen entsprechen. • Stellen Sie im Druckprogramm die Druckauflösung ein.
Tonerflecken | • Die Tonerkassette ist verschmutzt oder leck. • Die Tonerkassette ist defekt. • Das Druckmedium entspricht nicht den Verwendungsspezifikationen und ist z. B. zu feucht oder zu rau oder wurde bereits verwendet. • Der Papierweg ist verschmutzt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen entsprechen. • Reinigen Sie den Papierweg.
Weiße Punkte | • Das Druckmedium entspricht nicht den Verwendungsspezifikationen und ist z. B. zu feucht oder zu rau. • Der Papierweg ist verschmutzt. • Die Tonerkassette ist innen defekt. • Der Laserspiegel im Drucker ist verschmutzt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen entsprechen. • Reinigen Sie den Papierweg. • Reinigen Sie den Laserspiegel.
Sich ablösender Toner | • Das Druckmedium entspricht nicht den Verwendungsspezifikationen und ist z. B. zu feucht oder zu rau. • Der Drucker ist innen verschmutzt. • Die Tonerkassette ist defekt. • Teile im Drucker sind defekt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen entsprechen. Verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr, wenn Sie auf Spezialmedien drucken. • Reinigen Sie das Innere des Druckers.
Schwarze Längsstreifen | • Die Tonerkassette ist verschmutzt. • Teile in der Tonerkassette sind defekt. • Der Laserspiegel im Drucker ist verschmutzt. • Der Papierweg ist verschmutzt. | • Reinigen Sie den Laserspiegel hinten am Drucker. • Reinigen Sie den Papierweg hinten am Drucker.
Schwarzer Hintergrund (grauer Hintergrund) | • Das Druckmedium entspricht nicht den Verwendungsspezifikationen und ist z. B. zu feucht oder zu rau. • Die Tonerkassette ist verschmutzt. • Teile in der Tonerkassette sind defekt. • Der Papierweg ist verschmutzt. • Im Drucker liegt eine abnormale Übertragungsspannung an. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen entsprechen. • Reinigen Sie den Papierweg im Drucker.
Regelmäßige Markierungen | • Die Tonerkassette ist verschmutzt. • Teile in der Tonerkassette sind defekt. • Die Fixiereinheit ist defekt. | • Reinigen oder ersetzen Sie die Tonerkassette. • Wenden Sie sich zwecks Reparatur und Austausch der Fixiereinheit an den Pantum-Kundendienst.
Verzerrter Druck | • Das Druckmedium wurde falsch zugeführt. • Der Papierweg des Druckers ist verschmutzt. | • Stellen Sie sicher, dass das Druckmedium richtig zugeführt wird. • Reinigen Sie den Papierweg im Drucker.
Zerknittertes Papier | • Das Druckmedium wurde falsch zugeführt. • Das Druckmedium entspricht nicht den Verwendungsspezifikationen. • Der Papierweg im Drucker ist verschmutzt. • Die Fixiereinheit des Druckers ist defekt. | • Stellen Sie sicher, dass das Druckmedium richtig zugeführt wird. • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen entsprechen. • Reinigen Sie den Papierweg im Drucker.
Verschmutzte Rückseite | • Die Tonerkassette ist verschmutzt. • Die Übertragungswalze im Drucker ist verschmutzt. • Im Drucker liegt eine abnormale Übertragungsspannung an. | • Reinigen oder ersetzen Sie die Tonerkassette. • Reinigen Sie die Übertragungskomponente im Drucker.
Komplett schwarze Seite | • Die Tonerkassette ist falsch eingesetzt. • Die Tonerkassette ist innen defekt. • Im Drucker liegt eine abnormale Spannung an, die Tonerkassette wird nicht geladen. | • Stellen Sie sicher, dass die Tonerkassette richtig eingesetzt ist.
Keine Haftung des Toners am Papier | • Das Druckmedium entspricht nicht den Verwendungsspezifikationen und ist z. B. zu feucht oder zu rau. • Der Drucker ist innen verschmutzt. • Die Tonerkassette ist defekt. • Teile im Drucker sind defekt. | • Verwenden Sie Druckmedien, die den Spezifikationen entsprechen. Verwenden Sie das Fach für die manuelle Zufuhr, wenn Sie auf Spezialmedien drucken. • Reinigen Sie das Innere des Druckers.
Querstreifen | • Die Tonerkassette ist falsch eingesetzt. • Möglicherweise ist die Tonerkassette defekt. • Teile im Drucker sind defekt. | • Stellen Sie sicher, dass die Tonerkassette richtig eingesetzt ist.

| Hinweis: | • Die oben aufgeführten Probleme lassen sich durch Reinigung oder Austausch der Tonerkassette beheben. Wenden Sie sich an den Pantum-Kundendienst, falls das Problem fortbesteht.