8. Solución de problemas

Lea atentamente esta sección. En ella se ofrecen indicaciones que pueden ayudarle a resolver problemas comunes durante el proceso de impresión. Si los problemas persisten, contacte con el centro del Servicio de posventa de Pantum.

Antes de intentar solucionar problemas comunes, compruebe lo siguiente:

• El cable de alimentación está conectado correctamente y la impresora está encendida.

• Se han retirado todos los elementos de protección.

• El cartucho de tóner está instalado correctamente.

• El depósito de salida está completamente cerrado.

• El papel está cargado correctamente en la bandeja.

• El cable de interfaz está conectado correctamente a la impresora y a la computadora.

• Se seleccionó e instaló adecuadamente el controlador correcto de la impresora.

• El puerto de la computadora está configurado adecuadamente y está conectado al puerto correcto de la impresora.

8.1. Eliminación de atascos de papel

| Nota: | • Retire el papel atascado de acuerdo con los siguientes pasos, cierre la cubierta frontal y acomode el papel en la bandeja. La impresora restaurará la impresión automáticamente. Si la impresora no empieza a imprimir automáticamente, presione el botón en el panel de control.

• Si la impresora sigue sin iniciar la impresión, compruebe que se haya retirado todo el papel atascado del interior de la impresora.

• Si no puede extraer el papel atascado usted mismo, contacte con su centro de reparación autorizado de Pantum local o envíe la impresora al centro de servicio autorizado de Pantum más cercano para proceder a la reparación de la misma.

8.1.1. Atasco de papel en la bandeja

1. Abra la bandeja.

2. Extraiga el papel atascado con cuidado.

3. Después de retirar el papel atascado, vuelva a colocar la bandeja en la impresora y restaure la impresión presionando el botón del panel.

8.1.2. Atasco de papel en la bandeja de alimentación manual

1. Extraiga el papel atascado con cuidado.

2. Después de volver a cargar la bandeja con el papel, podrá restaurar la impresión presionando el botón del panel.

8.1.3. Atasco interno

| Nota: | • No toque la zona sombreada para evitar quemaduras al retirar el papel atascado en el interior y en la unidad de fusor.

1. Abra la cubierta frontal.

2. Retire el cartucho de tóner en línea recta (para evitar la exposición del cartucho de tóner, lo que afectaría a la calidad de impresión, envuélvalo en una bolsa de plástico negra o cúbralo con papel).

3. Extraiga el papel atascado con cuidado.

4. Después de retirar el papel atascado, vuelva a colocar el cartucho de tóner y cierre la cubierta frontal. La impresora restaurará la impresión automáticamente.

8.1.4. Atasco de papel en la unidad de fusor

1. Abra la cubierta trasera.

2. Abra la puerta del fusor usando las pestañas situadas en ambos laterales.

3. Extraiga el papel atascado con cuidado.

4. Retire el papel atascado y cierre la puerta del fusor y la cubierta trasera. La impresora restaurará la impresión automáticamente.

8.1.5. Atasco en la unidad de impresión a doble cara

1. Retire la unidad de impresión a doble cara de la parte posterior de la impresora.

2. Retire el papel atascado en esta unidad.

3. Si el papel no se extrae junto con la unidad de impresión a doble cara, abra la bandeja y retire el papel atascado directamente de la parte inferior.

4. Luego de eliminar el atasco, vuelva a colocar la unidad de impresión a doble cara, compruebe el resto de componentes de la impresora, asegúrese de que no haya papel atascado y cierre la cubierta frontal. La impresora restaurará la impresión automáticamente.

8.2. Error de software

Problema | Solución
No se encuentra el controlador de la impresora Pantum P3000 PCL Series en las carpetas de la impresora y el fax. | Vuelva a instalar el controlador de la impresora. Asegúrese de que el cable de interfaz USB y el cable de alimentación estén correctamente conectados.
La impresora se encuentra en modo Listo pero no realiza ningún trabajo de impresión. | Si el error persiste luego de reiniciar la impresora, vuelva a instalar el controlador de la impresora. Asegúrese de que el cable de interfaz USB y el cable de red estén correctamente conectados.
Error al instalar el controlador | Compruebe si se habilitó el servicio de administrador de trabajos de impresión. Compruebe la fuente de alimentación y la conexión de la impresora.
El controlador no se puede usar si se modificó la dirección IP de la impresora. | Cambie la dirección del puerto IP del controlador de la impresora. Si el método anterior no soluciona el problema, vuelva a instalar el controlador de la impresora. Se recomienda establecer una dirección IP fija para la impresora de red. En la red DHCP, se recomienda vincular la dirección IP a la dirección MAC de la impresora.

8.3. Solución de problemas comunes

8.3.1. Problemas comunes

Problema | Causa | Solución
Problemas con la impresora
La impresora no funciona | El cable que une la computadora y la impresora no está conectado correctamente. Error al especificar el puerto de impresión. La impresora está trabajando sin conexión y se activó la opción para usar la impresora sin conexión. La impresora no se recuperó de un error interno, como un atasco de papel, falta de papel, etc. | Desconecte y vuelva a conectar el cable de la impresora. Compruebe la configuración de impresoras de Windows para asegurarse de que el trabajo de impresión se envió al puerto correcto. Si la computadora tiene más de un puerto, asegúrese de que la impresora esté conectada al puerto correcto.

Asegúrese de que la impresión esté en el estado en línea normal.

Problemas al manipular el papel
Error de alimentación de papel | El soporte de impresión no se cargó correctamente. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de soporte admitidas. El rodillo de alimentación está sucio. | Cargue correctamente el soporte de impresión. Si usa un soporte de impresión especial, imprima mediante la bandeja de alimentación manual. Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Limpie el rodillo de alimentación.
Atasco de papel | Hay demasiado papel en la bandeja. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de soporte admitidas. Hay un elemento extraño en el recorrido del papel. El rodillo de alimentación está sucio. Error de las piezas internas. | Elimine el exceso de papel de la bandeja. Si imprime en soportes especiales, use la bandeja de alimentación manual. Asegúrese de usar un papel que se ajuste a las especificaciones. Si imprime en soportes especiales, use la bandeja de alimentación manual.

Limpie el recorrido del papel.

Limpie el rodillo de alimentación.

En el proceso de alimentación se recogen varias páginas | Electricidad estática excesiva en el soporte de impresión. El soporte de impresión está húmedo y se pega. Error de las piezas internas. | Separe el soporte de impresión para eliminar la electricidad estática. Se aconseja usar el soporte de impresión recomendado. Separe el soporte de impresión o use un soporte de impresión seco y de mejor calidad.

| Nota: | • Si el problema persiste, contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.

8.3.2. Defectos de imagen

Problema | Causa | Solución
La impresión está blanquecina o con un color más claro | • El nivel de tóner es bajo. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • La resolución tiene una configuración demasiado baja en el programa de impresión.

• El cartucho de tóner está dañado.

• Use un soporte de impresión adecuado que se ajuste a las especificaciones.

• Establezca la resolución de impresión en el programa de impresión.

Puntos de tóner | • El cartucho de tóner está sucio o tiene fugas. • El cartucho de tóner está dañado. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo, que sea demasiado rugoso o que se haya usado con anterioridad).

• El recorrido del papel está sucio.

• Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones.

• Limpie el recorrido del papel.

Puntos blancos | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El recorrido del papel está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner está dañada. • El espejo del láser dentro de la impresora está sucio. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el recorrido del papel. • Limpie el espejo del láser.
Falta de tóner | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El interior de la impresora está sucio. • El cartucho de tóner está dañado. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Si usa un soporte de impresión especial, imprima con la bandeja de alimentación manual. • Limpie el interior de la impresora.
Rayas negras verticales | • El cartucho de tóner está sucio. • Las piezas del interior del cartucho de tóner están dañadas. • El espejo del láser dentro de la impresora está sucio. • El recorrido del papel está sucio. | • Limpie el espejo del láser situado en la parte trasera de la impresora. • Limpie el recorrido del papel situado en la parte trasera de la impresora.
Fondo oscuro (fondo grisáceo) | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El cartucho de tóner está sucio. • Las piezas del interior del cartucho de tóner están dañadas. • El recorrido del papel está sucio.

• El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto.

• Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones.

• Limpie el recorrido del papel del interior de la impresora.

Aparecen marcas cíclicas | • El cartucho de tóner está sucio. • Las piezas del interior del cartucho de tóner están dañadas. • El fusor está dañado. | • Limpie el cartucho de tóner o reemplácelo por otro. • Contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum para reparar y reemplazar el fusor.
Páginas inclinadas | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El recorrido del papel de la impresora está sucio. | • Asegúrese de cargar correctamente el soporte de impresión. • Limpie el recorrido del papel del interior de la impresora.
Papel arrugado | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso. • El recorrido del papel de dentro de la impresora está sucio. • El fusor de la impresora está dañado. | • Asegúrese de cargar correctamente el soporte de impresión. • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el recorrido del papel del interior de la impresora.
La parte trasera del documento impreso está sucia | • El cartucho de tóner está sucio. • El rodillo de transferencia de la impresora está sucio. • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. | • Limpie el cartucho de tóner o reemplácelo por otro. • Limpie las piezas de transferencia internas de la impresora.
Página completamente negra | • El cartucho de tóner no se instaló correctamente. • El interior del cartucho de tóner está dañado. • La carga del interior de la impresora no es correcta; el cartucho de tóner no está cargado. | • Asegúrese de instalar correctamente el cartucho de tóner.
El tóner no se adhiere al papel | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El interior de la impresora está sucio. • El cartucho de tóner está dañado. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Si usa un soporte de impresión especial, imprima con la bandeja de alimentación manual. • Limpie el interior de la impresora.
Rayas horizontales | • El cartucho de tóner no se instaló correctamente. • El cartucho de tóner puede estar dañado. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Asegúrese de instalar correctamente el cartucho de tóner.

| Nota: | • Los problemas anteriores se pueden solucionar limpiando o reemplazando el cartucho de tóner. Si el problema persiste, contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.